TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE LEALTAD DE LAVORO®

Descripción del Programa de Lealtad de Lavoro®

El Programa de Lealtad de Lavoro® es un programa propiedad de BORTONI, S.A. DE C.V., AB BOUTIQUE, S.A. DE C.V. y LAVORO JEANS, S.A. DE C.V. Cuyas empresas son las únicas responsables de operar y administrar el Programa de Lealtadde Lavoro®.

Este programa fue creado para reconocerte y premiarte por elegir Lavoro®. El Programa de Lealtad de Lavoro® por lo pronto solo podrá ser utilizado en cuatro de las sucursales de Lavoro® dentro de la zona metropolitana de Monterrey: Urban, Sendero Lincoln, Sendero Escobedo,Citadel, Galerias Monterrey, Morelos 3, Plaza México, Interplaza, Plaza la Silla, Plaza Fiesta Anáhuac y Sun Mall. En un futuro el Programa de Lealtad podrá ser utilizado en las demás sucursales de Lavoro. Cada vez que realices una compra con nosotros, acumularás puntos en tu tarjeta, que podrás utilizar dentro de las tiendas Lavoro® en tus próximas visitas en cualquiera de nuestras sucursales aplicables.

Al ingresar y adquirir una tarjeta del Programa de Lealtadde Lavoro®, automáticamente aceptas los Términos y Condiciones descritos, al igual que todos los términos incorporados que se haga referencia. Estos Términos y Condiciones establecerán el uso, restricciones y limitaciones del Programa de Lealtadde Lavoro®. Lavoro® se reserva el derecho de cambiar o modificar estos Términos y Condiciones de uso o cualquier política en cualquier momento y bajo su criterio. Si no estás de acuerdo con los Términos y Condiciones del programa, deberás de dejar de participar en el Programa de Lealtadde Lavoro®.

En los términos que señala la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa de desarrollo (en adelante la “LFPDPPP”); el cliente expresamente reconoce y acepta que cualesquiera datos personales comunicados con motivo del acceso al sitio y programa de Programa de Lealtadde Lavoro®, serán protegidos y tratados conforme a lo dispuesto por la LFPDPPP y de acuerdo con las instrucciones emitidas por nuestro Aviso de Privacidad Integral.

Cualquier aspecto no considerado dentro de los Términos y Condiciones del Programa de Lealtadde Lavoro® será revisado, evaluado y definido por Lavoro®.

Función del Programa de Lealtad de Lavoro®

Al efectuar una compra en alguna sucursal de Lavoro®, acumularas un cierto porcentaje de puntos en tu tarjeta, el cual podrás utilizar solamente en tus próximas visitas y compras. El monto de puntos acumulados en la tarjeta únicamente podrá ser utilizado en sucursales de Lavoro®, dentro de la zona metropolitana de Monterrey y en Saltillo. Un punto acumulado en el Programa de Lealtadde Lavoro® es equivalente a un peso mexicano.

En el caso que requiera efectuar una devolución de mercancíaal usar la tarjeta de puntos de Lavoro® en su compra, ya se canjeando parcialmente o en su totalidad con puntos, estos puntos no podrán ser compensados y aplicaran en la misma transacción de la devolución. En ningún momento, los puntosutilizados en la compra, se podrán bonificar ni recompensar por dinero en efectivo. La cantidad de puntos acumulados en tu tarjeta, nunca podrá ser canjeada por dinero en efectivo ni por crédito o alguna otra forma de valor monetario.

Lavoro® se reserva el derecho de cancelar los montos de puntos acumulados a consecuencia de cualquier mal uso que se pueda comprobar en cualquier momento y bajo su criterio, sin necesidad de tener que reponerlos.

Uso de Puntos en el Programa de Lealtad de Lavoro®

Los puntos se podrán utilizar para adquirir solamente los productos marcados con la promoción del Programa de Lealtadde Lavoro®. Lo único que se necesita hacer es al momento de realizar el pago, deberás indicar que harás uso de los puntos acumulados en tu Programa de Lealtadde Lavoro®. En base al saldo disponible, podrás cubrir el monto total o parcial de su compra, siempre y cuando se presente la tarjeta de puntos de Lavoro® físicamente. El cliente tiene el derecho de decidir cuantos puntos quiere canjear en la compra, siempre y cuando el saldo esté disponible. Es necesario que el cliente o propietario del Programa de Lealtadde Lavoro® muestre su tarjeta al momento de la compra para poder recibir los puntos, esto nunca podrá realizarse posteriormente.

Sin embargo, los puntos que se acumulen durante esa compra, no podrá ser utilizado en ese momento, sino solamente en las próximas visitas y futuras compras. Además, en ninguna compra se podrá utilizar más de una tarjeta de puntos de Lavoro®. Es decir, el cliente únicamente podrá utilizar su tarjeta del Programa de Lealtadde Lavoro® personal al momento de efectuar una compra. La combinación de tarjetas del Programa de Lealtadde Lavoro® está completamente prohibido.

Como principio general, los puntos acumulados en el Programa de Lealtadde Lavoro® se canjearán en el orden en el que fueron adquiridos, lo anterior está sujeto a ciertas excepciones.

Consulta de Saldo

El saldo de puntos en el Programa de Lealtadde Lavoro® se podrá consultar de las siguientes maneras:

  • Ticket de compra entregado en cada transacción donde se deslice el monedero
  • Vía telefónica a la Línea Telefónica de Servicio: 81-51-41-00 ext. 163
    • Horarios: Lunes a Viernes 9 AM a 6 PM
    • Sábado 9 AM a 2 PM
  • Vía correo electrónico a tarjetadepuntos@lavoro.com.mx
  • Consultando con la cajera al momento de la compra

Transferencia de Saldo

El saldo de puntos disponible en el Programa de Lealtadde Lavoro® se podrá transferir solamente en el caso de extravió o robo de tarjeta. La transferencia se podrá realizar llamando a la Línea Telefónica de Servicio: 81-51-41-00 ext. 163, o bien, escribiendo un correo electrónico a tarjetadepuntos@lavoro.com.mx

Lo anterior se podrá realizar siempre y cuando se cumpla con todos los siguientes supuestos:

  • Ambos Monederos Electrónicos –el extraviado y el nuevo- estén bajo el mismo nombre o beneficiario,
  • Ambos Monederos Electrónicos se hayan registrado bajo la misma fecha de nacimiento,
  • Ambos Monederos Electrónicos se hayan registrado con la misma identificación legal

En caso de no cumplir con alguno de los requisitos anteriores, se debe seguir un protocolo específico de envió de datos de comprobación vía correo electrónico con los números de la tarjeta del Programa de Lealtadde Lavoro® y la identificación oficial registrada para cumplir el proceso de transferencia.

Una vez transferido el saldo de una tarjeta a otra, la tarjeta que denominamos como origen quedará bloqueada definitivamente y la tarjeta nueva, donde se realizó la transferencia será la nueva tarjeta para elPrograma de Lealtadde Lavoro® que se podrá utilizar en compras subsecuentes.

Bloqueo de la Tarjeta del Programa de Lealtad de Lavoro®

En caso de movimientos inusuales o situaciones que el sistema detecte movimientos fuera del comportamiento regular de compra, Lavoro® se reserva el derecho de bloquear, e incluso cancelar, la tarjeta del Programa de Lealtadde Lavoro® por seguridad de su beneficiario.

En el caso de que esto suceda y se requiera certificación del mismo, el propietario de dicho Programa de Lealtadde Lavoro® deberá comunicarse a la Línea Telefónica de Servicio: 81-51-41-00 ext. 163, o bien escribiendo un correo electrónico a tarjetadepuntos@lavoro.com.mx. Un agente los podrá ayudar a validar su cuenta pasando las preguntas de seguridad requeridas y concluir el desbloqueo de ser aplicable.

Robo o Extravío de la Tarjeta del Programa de Lealtad de Lavoro®

En caso de robo o extravío de la tarjeta del Programa de Lealtadde Lavoro® deberán reportarla de inmediato a la Línea Telefónica de Servicio: 81-51-41-00 ext. 163, para poder proceder con la restricción y anulación de ella. Se le harán preguntas de seguridad para validar la última transacción y poder ayudarle a mantener el saldo vigente. Después, se procederá con el bloqueo de la tarjeta por seguridad.

Dicho reporte deberá de efectuarse de inmediato. El agente de Lavoro® te informará cuáles son los siguientes pasos que podrás tomar para adquirir tu nueva tarjeta del Programa de Lealtad de Lavoro® y transferir el saldo de puntos vigente en caso de comprobarse que todo esté en orden.

La información que el usuario nos proporcione de datos personales se traslada automáticamente, únicamente se les pedirá actualizarlos o comprobarlos.

En caso de haberse hecho algún uso no reconocido, Lavoro® no se hace responsable de dicha transacción. En ningún caso Lavoro® tendrá la obligación de reponer cualquier pérdida de beneficios sufridos por actos de terceros.

Mal Uso delPrograma de Lealtad de Lavoro®

Existe posibilidad de uso incorrecto del Programa de Lealtadde Lavoro®, en dado caso de no poder comprobar las transacciones, no pasar los filtros de seguridad en preguntas de corroboración de identidad o detectarse algún posible fraude, Lavoro® está en su derecho de negar la activación de la cuenta y tomar las medidas correspondientes legalmente, siendo este un acuerdo entre Lavoro® y el usuario del Programa de Lealtadde Lavoro®.

No se aceptarán registros múltiples al programa del Programa de Lealtadde Lavoro®. En caso de que Lavoro® detecte registros múltiples realizados por el mismo usuario/cliente, se procederá a notificarle a dicho usuario/cliente dicha irregularidad por medio de un correo electrónico o llamada telefónica. En el caso de que el usuario/cliente no se comunique en un plazo de 5 (cinco) días naturales¬¬ a partir de que reciba la notificación, Lavoro® podrá sin incurrir en responsabilidades alguna, cancelar ambas cuentas del Programa de Lealtadde Lavoro®, sin ninguna responsabilidad de tener restituir o re-compensar el saldo de puntos acumulados en ambas cuentas.

Reconociéndose un mal uso del Programa de Lealtadde Lavoro® para el cliente, se realizará la investigación pertinente por parte del personal responsable de Lavoro®. En el caso de que dicha irregularidad sea imputable a Lavoro®, este último tendrá la responsabilidad de restituir el saldo al usuario.

Cancelación del Programa de Lealtad de Lavoro®

Para darte de baja o cancelar tu tarjeta del Programa de Lealtadde Lavoro® voluntariamente deberás llamar a la Línea Telefónica de Servicio: 81-51-41-00 ext. 163, o enviar un correo electrónico a tarjetadepuntos@lavoro.com.mx

Deberás proporcionar tu número de tarjeta y confirmar tus datos de contacto y preguntas de seguridad. Una vez que solicites la cancelación de la tarjeta, no podrás volver a usarla ni podrás revertir dicha cancelación y perderástodos los puntos acumulados en tu tarjeta delPrograma de Lealtad de Lavoro®.

Vencimiento del Programa de Lealtad de Lavoro®

En caso de inactividad de la cuenta dentro de un periodo de 6 (seis) meses consecutivos, la tarjeta del Programa de Lealtadde Lavoro® así como los puntos acumulados vencerán y serán cancelados. En virtud de lo anterior, el cliente no podrá hacer reclamo alguno a Lavoro® con motivo de dicho supuesto.

Reportes, Dudas o Aclaraciones

En caso de dudas, aclaraciones o cancelaciones de la tarjeta delPrograma de Lealtadde Lavoro® o el programa en general, podrás ser atendido a través de:

  • Vía telefónica en la Línea Telefónica de Servicio al 81-51-41-00 ext. 163
    • Horario: Lunes a Viernes de 9 AM a 6 PM
    • Sábado de 9 AM a 2 PM
  • Vía correo electrónico a tarjetadepuntos@lavoro.com.mx
  • ● En persona en Enrique C. Livas No. 375 Col. Vista Hermosa. Monterrey, Nuevo León México C.P. 64620

Cualquier reclamación con respeto a una declaración incorrecta o incompleta del saldo de los puntos acumulados en la tarjeta delPrograma de Lealtadde Lavoro® tendrá que ser realizada dentro de un periodo de 30 (treinta) días naturales a partir de que se haya realizado la compra o consumo. El aviso de objeción debe estar respaldado con los respectivos recibos apropiados o facturas emitidas en relación a la compra. Sin ello, no se podrá proceder con la reclamación. El saldo depuntos acumulados en la respectivo tarjeta del Programa de Lealtadde Lavoro® se considerará como confirmado si no se presentan las objeciones durante el límite de tiempo mencionado anteriormente.

Restricciones Generales

  • Los Términos y Condiciones del Programa de Lealtadde Lavoro® pueden ser modificadas en cualquier momento, total o parcialmente, así lo determine Lavoro®, sin que allá previo aviso a los usuarios.
  • Está prohibida la venta de la tarjeta delPrograma de Lealtadde Lavoro®, incluso los mismos puntos acumulados.
  • Si el Programa de Lealtadde Lavoro® llegara a cancelarse, Lavoro® anulara los puntosacumulados y las promociones y rendiciones pendientes, sin compensar al usuario.
  • Lavoro® podrá en cualquier momento descontar puntos acumulados erróneamente.
  • Es necesario que el cliente o propietario del Programa de Lealtadde Lavoro® muestre su tarjeta al momento de la compra para poder recibir los puntos, esto nunca podrá realizarse posteriormente.
  • No todos los productos que se venden acumulan puntos.
  • Los productos marcados con alguna promoción de oferta o rebaja, solamente acumularan los puntos correspondientes al precio final del producto, es decir el precio con el descuento ya rebajado, el cual se refleja en el total de la compra.
  • Los programas y promociones del Programa de Lealtadde Lavoro® pueden ser modificados sin previo aviso de acuerdo con las políticas internas de Lavoro®.
  • Las tarjetas bloqueadas no permiten acumulación o redención de puntos al momento de la compra, tampoco se podrá hacer acumulación posterior a la misma.
  • Ventas a créditos no participan.
  • Tus datos están protegidos por la Ley de Privacidad y el Aviso de Privacidad publicado a través de www.lavorojeans.com.mx
  • Los Términos y Condiciones, acumulación, redención, y promociones son pertenecientes a Lavoro®, pueden ser modificadas sin previo aviso.
  • La cuenta del Programa de Lealtadde Lavoro® no tiene vigencia, así como los puntos acumulados por el usuario o propietario del Monedero Electrónico de Lavoro. No obstante a lo anterior, en caso de no ser utilizados en un periodo mayor a 6 (seis) meses desde la fecha de registro y primera compra, Lavoro® podrá bloquear y/o cancelar la cuenta por inactividad, que como resultado tiene la pérdida del saldo y beneficios pendientes.
  • El Programa de Lealtadde Lavoro® es intransferible entre diferentes personas o usuarios.
  • Está prohibido la venta a mayoristas.
  • Los puntos acumulados en ningún momento es intercambiable por efectivo.
  • Nunca se permite compras con saldos acumulados en varias tarjetas del Programa de Lealtad de Lavoro®.
  • Lavoro® se reserva el derecho de infraccionar legalmente a quien se detecte realizando fraudes, mal uso y redención incorrecta a otros tarjetahabientes.
  • Es responsabilidad del usuario verificar que los datos con los que se da de alta en el Programa de Lealtadde Lavoro® sean correctos. En caso de pérdida, robo, extravío si los datos no llegaran a coincidir, no podrá hacer movimientos con su cuenta.
  • Es responsabilidad del usuario verificar su cuenta periódicamente en los diferentes medios establecidos, obteniendo histórico de tres meses previos de compras, mismo tiempo que tendremos como válido para poder apoyarlo en caso de no reconocer alguna transacción.
  • La información en el ticket de compra acerca del Programa de Lealtadde Lavoro® es completamente valida y aplicable dentro del programa.
  • Al adquirir una tarjeta delPrograma de Lealtadde Lavoro®, automáticamente el cliente expresa su aceptación y consentimiento a los Términos y Condiciones que exprese Lavoro®.

Aviso de Privacidad

Lavoro® trabaja para asegurarse de que su privacidad esté protegida al usar nuestros servicios. Por lo tanto, contamos con una política que establece cómo se procesará y protegerá su información personal.

En los términos que señala la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa de desarrollo (en adelante la “LFPDPPP”); el cliente expresamente reconoce y acepta que cualesquiera datos personales comunicados con motivo del acceso al sitio y Programa de Lealtadde Lavoro®, serán protegidos y tratados conforme a lo dispuesto por la LFPDPPP y de acuerdo con las instrucciones emitidas por nuestro Aviso de Privacidad Integral.

Lavoro® respetará escrupulosamente la confidencialidad de los datos de carácter personal aportados por el cliente de tal manera que la entrega, en su caso, de datos personales, no implica, la cesión de los mismos, sino su simple tratamiento para prestar los servicios solicitados por lo que el uso del Programa de Lealtadde Lavoro® por parte del cliente constituirá la aceptación para realizar el tratamiento antes referido.

Las partes acuerdan que en todo momento los datos personales intercambiados son propiedad exclusiva del respectivo titular de dichos datos en términos de la LFPDPPP.

¿Cómo usamos su información personal?

  • Para enviarle material comercial como boletines y catálogos (por ejemplo, dirección de correo electrónico y su dirección postal)
  • Para comunicarnos con usted en caso de existir algún problema con la entrega de artículos (por ejemplo, número de teléfono y/o dirección postal)
  • Para responder consultas e informar de servicios nuevos o modificados (por ejemplo, su dirección de correo electrónico)
  • Para notificar a los ganadores de competencias organizadas en línea (por ejemplo, su dirección de correo electrónico, nombre, dirección postal y teléfono)

¿Cuáles son sus derechos?

Tiene el derecho de solicitar información acerca de la información personal que tenemos de usted. Si su información está incorrecta, incompleta o es irrelevante, puede solicitar que se corrija o elimine. En cualquier caso, puede cancelar el consentimiento que nos permite usar su información para fines comerciales (por ejemplo, envío de boletines u ofertas a su dirección de correo electrónico).

¿Quién tiene acceso a los datos?

Nunca transferimos, vendemos ni intercambiamos su información con terceros para efectos comerciales que no pertenezcan a Lavoro®.